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　　近年来，山西省城太原的一些商业巨头逐渐没落之时，异军突起的是一些大型购物中心，对太原人来说，北美新天地应该是颇受消费者青睐，是许多太原人购物、聚餐的首选，而对于广大消费者的喜爱和支持，北美又是如何“回报”顾客的呢？接下来带各位去了解一下北美新天地的过去。

　　一、对商场内顾客人身安全的保障

　　商场内被狗扑咬反被狗主人殴打，却未见商场保安出面协调

　　据了解，8月2日下午，在太原北美新天地商场，一方是带着并未牵引的宠物狗进入北美新天地商场的三位女士，另一方则是一位在商场购物的女士，由于对宠物狗的约束不力，另一方单人女子被狗扑咬惊吓，所幸未咬伤，双方因此产生了争吵**，并且携带宠物犬的三位女士对另一位女士拳打脚踢。双方在北美新天地已经纠缠超过二十分钟，事态进一步恶化，商场的安保人员以及管理人员一直未露面或者作出调节，直到最后之后双方人员被派出所民警带走。

　　从这次事件中我们可以看出，商场未约束宠物犬出入问题，固然是对商场顾客人身安全留下了隐患，但对于商场突发事件的基本应对能力及处理方式，却更能体现一个商场对客户的负责程度。

　　被困商场电梯未及时救援，反被阻拦等候负责人？

　　2015年5月4日下午，北美新天地商场观光电梯突然滑丝坠落，电梯从1层落到-1层，所幸层数不高，被困11人并未受伤，但因技术问题无法开门，消防人员及时赶到想要破门救人，反而被商场工作人员阻拦告知需等候商场负责人赶到，结果却迟迟没有负责人出现，而电梯中的被困人员中已有人出现身体不适的症状，消防人员果断选择破门救出了被困人员。

　　事后，被困的11名顾客表示，消防人员在事件发生后及时赶到了现场，因阻拦结果被困近一个小时才被解救出来，而在解救出来之后也并未有相关负责人表示对顾客的歉意，记者也找寻多时才找到了相关工作人员，记者表示涉及到安全问题，工作人员则是公司的代表，应对这次事件负责，相关工作人员则表示“不代表公司不代表任何人”，而被困顾客表示，对事件的不满向工作人员询问领导联系方式，也被工作人员以“不方便告知”为由拒绝，从头到尾也未见过商场领导出面。

　　二、对商场商品价格真实性、顾客财产安全的保障

　　太原市物价局曝光北美涉嫌价格欺诈

　　对于大家来说，购物时可以以合法的市场价格购买到自己心仪的产品是一件很重要的事，维护大家合法的价格权益，应该是每一位商家需要做到的，而北美新天地购物中心却于15年2月7日被市物价局爆涉价格欺诈的字眼，这让不少对其趋之若鹜的消费者十分气愤。

　　当今社会，网购以其便捷、丰富成为广大客户购物的一种主流方式，对实体店的销售产生了巨大的压力，但是实体店的购物体验、服务及触感都是无法代替的，因此依然许多人都选择去实体商场购物，而商场则更应该提升商品质量和服务，靠诚信、真实才能获得消费者的认可，而不是靠“价格欺诈”的游戏，去伤害一直支持商户的消费者。

　　商场商家无故撤柜，市民储值卡余额不翼而飞

　　2016年12月26日，北美新天地6层的“金钱豹国际美食百汇”无故撤柜，工作人员联系不上，市民在该店办理的储值卡的余额也不翼而飞。据石先生所述，之前办理储值卡还有余额近千元未消费，结果再次消费之时已撤柜，而在办理余额退款时，遭遇“无人受理”。

　　事后，石先生联系北美新天地负责人员寻求帮助，也被告知会与金钱豹商家联系沟通，结果一直是开出空头支票，至今渺无音讯。

　　三、对商场内食品安全、卫生的保障

　　近年多次被曝食品卫生问题，却依然难以保障

　　食品卫生问题相信是每一位顾客所关心的问题，这是我们近期在微博上看到的一位顾客对北美新天地卫生的不满，其实类似的事件还有许多，然而却依然时有发生：

　　5.20在北美新天地呷哺呷哺吃出蟑螂，隔日同事又发现瓢虫

　　2015年5月20日本应是一个浪漫的日子，但是太原市民曹女士却被北美新天地中呷哺呷哺的小强破坏了，在现场的时尚中心与火锅店人员均以“不清楚”“才来几天”“不熟悉情况”“不要问”“没什么事”等言辞，不断回避调查；曹女士表示，北美新天地时尚中心和呷哺公司，应该对餐饮安全引起重视，而不仅仅是停留在口头。

　　本以为会引起商家和商场对食品卫生的重视，结果，受害人朋友隔日又在北美新天地撞上瓢虫，事发不断，并表示“商家态度依然很恶劣”。

　　2013年10月12日，顾客在太原北美新天地商场一笼包子吃出8只蟑螂，食品问题接二连三。

　　2014年12月5日，顾客在太原北美新天地商场干锅虾中吃出虫子。

　　2015年5月5日，顾客在太原北美新天地商场奶茶里喝出蟑螂。

　　为什么我们会对这类事件如此关注？

　　其实这种事情在生活中很是常见，但是北美新天地，作为一家备受瞩目的时尚购物中心，地处太原最繁华的长风亲贤商圈，是广大顾客首选的时尚商城，本应该是其他商户学习的榜样，对每一位客户人身安全、财产安全、食品安全的负责，保障顾客的权益不受到伤害，结果却频频出现问题，试问这样的商户还如何让消费者放心呢？发生了这种事情，展现的则是商场监管制度力度的缺失，是对保障客户人身安全的不负责，也是对自身责任的逃避！